Para solicitar uma troca ou devolução, ou para qualquer esclarecimento adicional, contacte-nos através:

E-mail: geral@xanopa.com

Por telefone ou telemóvel: 265 805 000 ou 961 059 976. Horário de Atendimento: de segunda a domingo, das 9h às 19h.

 

Não são aceites devoluções, designadamente, nas seguintes situações:

  1. Deficiências decorrentes do uso incorrecto, negligência, pancadas ou causas de força maior.

 

  1. Produto usado, ou no caso de ter sido alterado ou modificado.

 

O prazo para a devolução de produtos são de 15 dias após a receção dos mesmos, desde que sejam devolvidos na embalagem original intacta e nas mesmas condições nas quais foram vendidos (completos e irrepreensíveis).

 

São apenas admissíveis devoluções, designadamente, nas seguintes situações:

  1. Produto com defeito de fabrico, anomalias ou danificado, salvo se o dano tiver sido causado pelo cliente;
  2. Produto (ou quantidade) diferente do encomendado;
  3. Envíos equivocados.

 

Caso se verifique uma das 3 situações acima descritas, proceder-se-á à reparação, troca ou devolução do produto. O Cliente deverá, por isso, ter os cuidados necessários com os produtos a devolver, enquanto os mesmos estiverem na sua posse. Deve ser feita também a devolução de manuais e outros acessórios associados ao produto em causa. Para se proceder à devolução é necessário apresentar o talão da compra juntamente com o artigo completo.

 

Caso o produto a ser trocado não esteja mais disponível, o Cliente poderá optar por:

  1. a) Vale Troca para utilização numa próxima compra;
  2. b) Troca por outro produto disponível em www.xanopa.com, do mesmo valor do produto adquirido;
  3. c) Restituição do valor do produto (Uma vez recebida a mercadoria no nosso armazém e após comprovação do estado da mesma, proceder-se-á à devolução do seu valor no prazo máximo de 5 dias úteis de acordo com a modalidade de pagamento realizada pelo cliente.).

 

Morada para Envio de Devoluções:

Xanopa Surprises & Gifts, Lda.

Alameda Dr José Manuel De Castro Ennes Ferreira

Lote 18, R/C, Loja 3

7080-185 Vendas Novas – Portugal