Para solicitar uma troca ou devolução, ou para qualquer esclarecimento adicional, contacte-nos através:
E-mail: geral@xanopa.com
Por telefone ou telemóvel: 265 805 000 ou 961 059 976. Horário de Atendimento: de segunda a domingo, das 9h às 19h.
Não são aceites devoluções, designadamente, nas seguintes situações:
- Deficiências decorrentes do uso incorrecto, negligência, pancadas ou causas de força maior.
- Produto usado, ou no caso de ter sido alterado ou modificado.
O prazo para a devolução de produtos são de 15 dias após a receção dos mesmos, desde que sejam devolvidos na embalagem original intacta e nas mesmas condições nas quais foram vendidos (completos e irrepreensíveis).
São apenas admissíveis devoluções, designadamente, nas seguintes situações:
- Produto com defeito de fabrico, anomalias ou danificado, salvo se o dano tiver sido causado pelo cliente;
- Produto (ou quantidade) diferente do encomendado;
- Envíos equivocados.
Caso se verifique uma das 3 situações acima descritas, proceder-se-á à reparação, troca ou devolução do produto. O Cliente deverá, por isso, ter os cuidados necessários com os produtos a devolver, enquanto os mesmos estiverem na sua posse. Deve ser feita também a devolução de manuais e outros acessórios associados ao produto em causa. Para se proceder à devolução é necessário apresentar o talão da compra juntamente com o artigo completo.
Caso o produto a ser trocado não esteja mais disponível, o Cliente poderá optar por:
- a) Vale Troca para utilização numa próxima compra;
- b) Troca por outro produto disponível em www.xanopa.com, do mesmo valor do produto adquirido;
- c) Restituição do valor do produto (Uma vez recebida a mercadoria no nosso armazém e após comprovação do estado da mesma, proceder-se-á à devolução do seu valor no prazo máximo de 5 dias úteis de acordo com a modalidade de pagamento realizada pelo cliente.).
Morada para Envio de Devoluções:
Xanopa Surprises & Gifts, Lda.
Alameda Dr José Manuel De Castro Ennes Ferreira
Lote 18, R/C, Loja 3
7080-185 Vendas Novas – Portugal